网友提问:
最近抖音上出现很多餐饮的低价团购券,我自己也囤了一些。但是有的店,到店以后明明看到了后厨还有对应菜品,店家却说没菜了,不让验券,要消费只能按店内价消费,因为没有验券,还不能在平台上差评,应该怎样维权?
答复人:
昆明市市场监督管理局局长张学平
答复内容:
感谢网友对市场监管工作的关心。在网络上购买团购券以及在消费时,可以注意以下几点:一是根据《消费者权益保护法》的规定,商家对团购券的使用条件有特别限制的,应当提前告知消费者,保障消费者的知情权、公平交易权。如出售的团购券有限制性的使用条件,应提前告知消费者,不得临时变更规则或随意行使最终解释权。二是消费者购买团购券时,应提前了解团购券的使用规则,特别注意是否有限制条件,包括节假日是否可以使用、一次能使用多少张等内容。由于节假日人流量较大,建议消费者使用团购券前,致电商家预约使用。三是消费者使用团购券时,如遇消费纠纷,应保存好购买团购券时的界面、付款记录、团购券使用规则等相关的证据材料,并向有关部门投诉。
广大消费者如遇类似纠纷可以先行与经营者尝试协商,若无法达成和解,可向网络平台方投诉,也可通过“全国12315平台”APP或直接拨打12315电话投诉。
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